记者搜索“极兔速运”，并来到了位于锦江区的一个网点。该网点在正常运营■■◆★◆◆，四五位工作人员在分装包裹，两位工作人员在派送■★◆◆。“我们这边是正常的◆★◆★◆■。”一位工作人员告诉记者，最近双十一，网点的快递量还不错，一些网点■■■，可能有些网点是老板自己不干了，有些是快递员不干了，没有人手◆■★★■。

　　随后★★，曹先生联系了商家退款。他这才看到■■，这个包裹更新了◆■“物流异常提醒■★■”的信息，原因是“无法与您联系且配送地址无人接收快件。◆■■”曹先生说，近期他的通讯一直正常，同一地址也在正常接收其他快递。

　　随后，记者又根据搜索的地址前往极兔速递位于芳草东街的网点◆◆◆，却发现这里是快递驿站★★。■◆“我们一直是驿站■■◆★◆，只是之前挂的极兔的牌子。”驿站工作人员说，★◆■◆“之前，极兔速递负责的芳草玉林片区的网点异常，没人送货。积压的货，最近陆陆续续又在派送了，今天我们这边已经收到几十件了★■。”

　　记者拨打了极兔速递客服电话反映网点异常情况■★■◆★■，一位工作人员表示★■■，网点异常原因正在核实处理◆■，稍后会进行反馈。

　　封面新闻将24小时实时解答、跟进，并提供相关协助（为保护隐私◆■，相关信息将会保密，请放心）。

　　就在同一天，也就是22日，曹先生另一个极兔速递的包裹，也出现了异常情况。“20号到的网店，也是一直没有后文◆★◆★■，22号下午，就直接显示■■★◆◆’已进行退件扫描’■◆■◆■，没有通知我，直接给我退货了。◆★◆◆■”

　　临近双十一，开启买买买模式◆■◆■■★，然而，成都一些消费者却★■◆★“被迫”劝退——近期，有市民向封面新闻“追踪到底”栏目反馈极兔速递派送异常。“22号派送，30号还没送到。■★◆”★■◆■“说我地址不详★◆◆◆■，无法派送。”“到了成都的网点，隔了两天又自动退件了。”

　　“卡了两天◆■◆★，没有动静。”曹先生说■■◆，在物流页面★■■★，该包裹一直显示“运输中”，没有派送信息，于是◆★，22日，他拨打了极兔速运的客服电话■■■★■◆。“给我的回复是，网点物流异常，把快递直接退回了★★，说联系商家给你补发。”

　　极兔速递网点、天府新区麓山网点无法在地图上进行搜索■■■★★★，31日下午◆■★★，记者拨打了两个网点的电话，均一直提示“正在通话中”■★。物流截图上显示的网点多位派送员电话，也处于◆■“已关机”“无法接通”“正在通话中”等状态◆◆★◆◆★。

　　成都青羊区的曹先生告诉记者，最近他网购的三个快递包裹都没有正常收到货。“商家都是走的极兔速递■◆★★◆★。”

　　前几天，曹先生在某购物网站购买了一个手机转换头，“商家主动发来消息，说极兔速递到不了★■◆，让我申请退款。★◆■■★”

　　从曹先生提供的物流信息可以看到，一个包裹10月18日从河南新乡发出，20日到达成都转运中心★◆■■■，当天从成都转运中心送到了青羊区网店，但之后，就■★★“卡”住了。

　　除了曹先生所在的网点★◆★■■，也有市民反映，天府新区麓山网点、芳草街网点等也存在派送异常的情况。一位住在天府新区新川的市民说■◆★，她的快递◆★◆★“滞留”在了极兔速运天府新区麓山网点，★◆★★“22号派送，30号还没送到◆■★★。■◆”